125 TL ÜZERİ TÜM ALIŞVERİŞLERİNİZDE KARGO ÜCRETSİZ!

Değişim Rehberi


 

Sipariş İptali | İade | Değişim Cayma Hakkı

 

Ürünü nasıl değiştirebilirim?

Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; “Hesabım>İade Taleplerim” bölümünden “Yeni Talep Oluştur” butonuna basarak açılan ekran üzerinde sipariş numaranızı ve “Para İade Tipi” alanından “Değişim” seçeneğini seçin, varsa ilgili notlarınızı girin ve “Kaydet” butonuna basarak talebinizi oluşturun. Ayrıca değişim sürecinizi yine bu bölümden takip edebilirsiniz. Değişim talebiniz onaylandıktan sonra web sitemiz üzerindeki iletişim sayfamızda paylaşılan adrese, size belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderim yaparak kargo firmasından kargo takip numarasını temin ediniz. “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden isim, soyisim, sipraiş no ve ilgili kargo takip numarasını girerek gönderiniz. Ürün zitavo.com’a ulaştıktan sonra tarafınıza talep ettiğiniz yeni ürün gönderilecektir.

Misafir Kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız; tüm sayfalarımızın alt tarafında yer alan "Müşteriler" bölümünün içerisinde “Misafir Kullanıcı” sayfasına giriş yaparak “İptal/İade/Değişim Bildirimi” linkine tıklayınız. Açılan form üzerinde isim, e-posta, telefon numarası, talep ("Değişim Talep Et" seçimini yapınız.) ve ilgili mesajınızı yazınız. Ardından "Gönder" butonuna basarak talebinizi oluşturun. Talebinizi oluşturduktan sonra size onay e-postası tarafımızdan gönderilecektir. Bu doğrultuda kargolama işlemini gerçekleştiriniz. Kargo takip numarasını yine “Misafir Kullanıcı” bölümünde bulunan “İptal/İade/Değişim Bildirimi" sayfasında açılan form üzerindeki "Talep" bölümünden "Kargo Takip No Bildir" seçimini yaparak tarafımıza bildiriniz.  Talebinizin durumu ile ilgili bilgi, zitavo.com tarafından alışverişiniz esnasında girdiğiniz e-postanıza gönderilecektir.

Değişecek ürünün kargo takip numarası numarasını nereye yazmamız gerekiyor?

Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; değişim talebiniz onaylandıktan sonra web sitemiz üzerindeki iletişim sayfamızda paylaşılan adrese, size belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderim yaparak kargo firmasından kargo takip numarasını temin ediniz. “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden isim, soyisim, sipraiş no ve ilgili kargo takip numarasını girerek gönderiniz.

Misafir Kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız; değişim talebiniz onaylandıktan sonra web sitemiz üzerindeki iletişim sayfamızda paylaşılan adrese, size belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderim yaparak kargo firmasından kargo takip numarasını temin ediniz. “Misafir Kullanıcı” bölümünde bulunan “İptal/İade/Değişim Bildirimi" sayfasında açılan form üzerindeki "Talep" bölümünden "Kargo Takip No Bildir" seçimini yaparak tarafımıza bildiriniz. 

Değişim talebim için zitavo.com ile nasıl irtibata geçebilirim?

Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; "Hesabım>İade Taleplerim" bölümünden ilgili formu doldurarak değişim talebinde bulunabilir. Sürecin takibi adına; “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden ilgili formu doldurarak iletişime geçerek ilgili yönlendirmeler hakkında bilgi alabilirsiniz.

Misafir Kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız; tüm sayfalarımızın alt tarafında yer alan "Müşteriler" bölümünün içerisinde “Misafir Kullanıcı” sayfasına giriş yaparak “İptal/İade/Değişim Bildirimi” linkine tıklayınız. Açılan form üzerinde isim, e-posta, telefon numarası, talep ("Değişim Talep Et" seçimini yapınız.) ve ilgili mesajınızı yazınız. Ardından "Gönder" butonuna basarak talebinizi oluşturun. Talebinizi oluşturduktan sonra size onay e-postası tarafımızdan gönderilecektir. Sürecin takibi adına;"Müşteriler" bölümünün içerisinde “Misafir Kullanıcı” sayfasına giriş yaparak “Sipariş Takibi” linkine tıklayınız. Açılan form üzerinde alışverişiniz esnasında kullandığınız e-postanızı ve sipariş numaranızı girerek siparişiniz hakkında bilgi alabilirsiniz. Ayrıca yine aynı sayfa üzerinden "Yardım Talebi" linkine tıklayarak süreç hakkında bilgi alabilirsiniz. 

Kuponla aldığım ürünü değiştirebilir miyim?

Kupon ile alınan ürünlerde; ürünlerde değişim hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Bu şartlar altında; kupon ile yapılan alışverişlerde aynı cins ve model ürün olması şartı ile sadece beden değişimi yapılabilir.

Hediye Çeki ile alınan ürünleri değiştirebilir miyim?

Hediye Çeki ile alınan ürünlerde değişim işlemleri yapılabilir.

Değişim talebini iade olarak değiştirebilir miyim?

Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden ilgili formu doldurarak bizimle iletişime geçebilir ve bahsi geçen talepte bulunabilirsiniz. Değişim sürecinin bulunduğu aşama doğrultusunda tarafınıza konu ile ilgili bilgilendirme “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünde yapılacaktır.

Misafir Kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız; bahsi geçen talebin oluşturulması adına ana sayfa üzerinde bulunan “Misafir Kullanıcı>İptal/İade/Değişim Bildirimi” linkine tıklayarak açılan sayfa üzerinden açılan formda "Talep" bölümü içerisinde açılan seçeneklerden "İade Talep Et" seçeneğini seçerek başvuru yapınız.  Mesaj bölümünde değişim talebinizi değiştirerek iade talebinde bulunduğunuzu belirtiniz. Değişim sürecinin bulunduğu aşama doğrultusunda tarafınıza konu ile ilgili bilgilendirme kayıtlı e-posta’nız üzerinden yapılacaktır. İade Sürecini Gör

Değişim talep etmiştim ama vazgeçtim. Ne yapmalıyım?

Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden ilgili formu doldurarak bizimle iletişime geçebilir ve bahsi geçen talepte bulunabilirsiniz. Değişim sürecinin bulunduğu aşama doğrultusunda tarafınıza konu ile ilgili bilgilendirme “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünde yapılacaktır.

Misafir Kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız; bahsi geçen talebin oluşturulması adına ana sayfa üzerinde bulunan “Misafir Kullanıcı>İptal/İade/Değişim Bildirimi” linkine tıklayarak açılan formda yer alan "Talep" bölümünde çıkan seçeneklerden "Değişim Talebinden Vazgeç" 'i seçerek tarafımıza başvuru yapınız.  Değişim sürecinin bulunduğu aşama doğrultusunda tarafınıza konu ile ilgili bilgilendirme kayıtlı e-posta’nız üzerinden yapılacaktır.

Değişim yapıp ürünü alacağım, adresi nasıl değiştirebilirim?

Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; “Hesabım>İade Taleplerim”  bölümünden yeni değişim talebi oluşturulması sırasında not bölümüne gönderilmesini istediğiniz adresinizi belirtebilirsiniz. Eğer bu bilgilendirmeyi yapmayı unuttuysanız veya tarafımızca kargo gönderilmeden önce adres değişikliği yapmanız gerektiyse; “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden ilgili formu doldurarak adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Değişim sürecinin bulunduğu aşama doğrultusunda tarafınıza konu ile ilgili bilgilendirme “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden yapılacaktır.

Misafir Kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız; yeni değişim talebi oluşturmanız esnasında anasayfa üzerinde bulunan  “Müşteriler” bölümünün içerisinde “Misafir Kullanıcı>Adres Değişikliği” sayfasında farklı adrese gönderim yapılması talebinizi tarafımıza bildirebilirsiniz. Değişim sürecinin bulunduğu aşama doğrultusunda tarafınıza konu ile ilgili bilgilendirme kayıtlı e-posta’nız üzerinden yapılacaktır.

Misafir kullanıcı nasıl ürün değişimi yapar?

Misafir Kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız; tüm sayfalarımızın alt tarafında yer alan "Müşteriler" bölümünün içerisinde “Misafir Kullanıcı” sayfasına giriş yaparak “İptal/İade/Değişim Bildirimi” linkine tıklayınız. Açılan form üzerinde isim, e-posta, telefon numarası, talep ("Değişim Talep Et" seçimini yapınız.) ve ilgili mesajınızı yazınız. Ardından "Gönder" butonuna basarak talebinizi oluşturun. Talebinizi oluşturduktan sonra size onay e-postası tarafımızdan gönderilecektir. Bu doğrultuda kargolama işlemini gerçekleştiriniz. Kargo takip numarasını yine “Misafir Kullanıcı” bölümünde bulunan “İptal/İade/Değişim Bildirimi" sayfasında açılan form üzerindeki "Talep" bölümünden "Kargo Takip No Bildir" seçimini yaparak tarafımıza bildiriniz.  Talebinizin durumu ile ilgili bilgi, zitavo.com tarafından alışverişiniz esnasında girdiğiniz e-postanıza gönderilecektir.

Hangi durumlarda değişim talebinde bulunabilirim?

Kupon ile alınan ürünlerde; ürünlerde değişim hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Sadece aynı cins ve model ürünler arasında değişim yapılabilir.

Not: zitavo.com tarafından ortaya çıkan bir hata, bozuk ürün ve benzeri durumların söz konusun olmaması durumunda renk veya beden değişimlerinde kargo ücretleri müşteriye aittir. Tarafımızca kaynaklanan sorunlar neticesinde ortaya çıkan değişimlerde ise kargo ücreti zitavo.com tarafından karşılanır.

Ürün değişimi yaparken zitavo.com adresini nereden kontrol edebiliriz?

Anasayfa içerisinde alt bölümde yer alan iletişim linkinden adres bilgilerimize ulaşarak değişim yapacağınız ürünü gönderebilirsiniz. 

Değişim kargo ücretini kim öder?

zitavo.com tarafından ortaya çıkan bir hata, bozuk ürün ve benzeri durumların söz konusun olmaması durumunda renk veya beden değişimlerinde kargo ücretleri müşteriye aittir. Tarafımızca kaynaklanan sorunlar neticesinde ortaya çıkan değişimlerde ise kargo ücreti zitavo.com tarafından karşılanır.

Değişim için ürünü gönderdim, kargo takip numarasını hatırlayamıyorum. Ne yapmalıyım?

Kargo takip numarası, değişim için ürünü gönderdiğinizi belgelemek için gerekli olup kargoda herhangi bir sorun çıkması durumunda zitavo.com’un sorgulama yapabilmesi için gerekir. 

Değişim talebinizin onaylanmasının ardından;

Değişim için gönderilen ürünün takip numarasını unuttuğunuzda kargo firmasıyla irtibata geçmeniz ve üye iseniz; tarafımıza “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden, misafir kullanıcı iseniz “Misafir Kullanıcı” sayfasında çıkan “İptal/İade/Değişim Bildirimi" sayfasında açılan form üzerindeki "Talep" bölümünden "Kargo Takip No Bildir" seçimini yaparak tarafımıza bildirim yapmanız gerekmektedir.

Ürünün paketine zarar verdim, yine de değişim yapabilir miyim?

İlgili Kanun ve yönetmelikler çerçevesinde, ürünün değerinin azalması, iadeyi veya değişimi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının veya değişim hakkının kullanılmasına engel olmamakla beraber ürünün değerinin azalması, iadenin veya değişimin imkânsızlaşması, alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa değişim yapılamaz. İade veya cayma hakkının kullanılmak istenmesi durumunda ise; alıcının, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı zitavo.com’a tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, zitavo.com zararını tazmin edebilmek için, ürün değerinin azalmasına karşı alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir. Mesafeli Satış Sözleşmesini Gör

Değişim başvurusu yaptım, iptal edebilir miyiz?

Üye iseniz; “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden sipariş numaranız ile birlikte değişimin iptali için talep oluşturabilirsiniz.

Misafir kullanıcı iseniz; “Misafir Kullanıcı” sayfasında çıkan “İptal/İade/Değişim Bildirimi" sayfasında açılan form üzerindeki "Talep" bölümünden "Değişim Talebinden Vazgeç" seçimini yaparak ilgili diğer alanları doldurunuz ve gönder butonuna basınız. Değişim sürecinin aşaması doğrultusunda bilgilendirme e-postası gönderilecektir.

Ürünü değişime nasıl göndermem gerekiyor?

Ürünü kargoya teslim etmeden önce, iyi şekilde paketlediğinizden emin olun. Baloncuklu poşet, köpük gibi koruyucu maddelerle birlikte ürünleri uygun bir kutu içine koymak, en güvenli kargolama yoludur. 

Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; “Hesabım>İade Taleplerim” bölümünden “Yeni Talep Oluştur” butonuna basarak açılan ekran üzerinde sipariş numaranızı ve “Para İade Tipi” alanından “Değişim” seçeneğini seçin, varsa ilgili notlarınızı girin ve “Kaydet” butonuna basarak talebinizi oluşturun. Ayrıca değişim sürecinizi yine bu bölümden takip edebilirsiniz. Değişim talebiniz onaylandıktan sonra web sitemiz üzerindeki iletişim sayfamızda paylaşılan adrese, size belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderim yaparak kargo firmasından kargo takip numarasını temin ediniz. “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden isim, soyisim, sipraiş no ve ilgili kargo takip numarasını girerek gönderiniz. Ürün zitavo.com’a ulaştıktan sonra tarafınıza talep ettiğiniz yeni ürün gönderilecektir.

Misafir Kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız; tüm sayfalarımızın alt tarafında yer alan "Müşteriler" bölümünün içerisinde “Misafir Kullanıcı” sayfasına giriş yaparak “İptal/İade/Değişim Bildirimi” linkine tıklayınız. Açılan form üzerinde isim, e-posta, telefon numarası, talep ("Değişim Talep Et" seçimini yapınız.) ve ilgili mesajınızı yazınız. Ardından "Gönder" butonuna basarak talebinizi oluşturun. Talebinizi oluşturduktan sonra size onay e-postası tarafımızdan gönderilecektir. Bu doğrultuda kargolama işlemini gerçekleştiriniz. Kargo takip numarasını yine “Misafir Kullanıcı” bölümünde bulunan “İptal/İade/Değişim Bildirimi" sayfasında açılan form üzerindeki "Talep" bölümünden "Kargo Takip No Bildir" seçimini yaparak tarafımıza bildiriniz.  Talebinizin durumu ile ilgili bilgi, zitavo.com tarafından alışverişiniz esnasında girdiğiniz e-postanıza gönderilecektir..

Değişim talep ettim, nereden takip edebilirim?

Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; “Hesabım>İade Taleplerim” menüsündeki ilgili talebinize giriş yaparak takip edebilirsiniz.

 

Misafir kullanıcıysanız; “Misafir Kullanıcı” sayfasında çıkan “Sipariş Takibi” linki üzerinden açılan form'a e-posta ve sipariş numarası bilgilerinizi girerek siparişinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca, "Misafir Kullanıcı>Yardım Talebi" üzerinden iletişime geçerek değişiklik talebinizin güncel durumu ile ilgili bilgi talep edebilirsiniz.

Çerez Kullanımı

Alışveriş deneyiminizi iyileştirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Detaylı bilgiye Gizlilik ve Çerez Politikası sayfamızdan erişebilirsiniz.