|
Birden fazla ürün satın aldığımda, hepsi birlikte gönderilebilir mi?
|
|
zitavo.com’dan satın aldığınız ürünler, tedarik süreleri doğrultusunda tek kargoyla birlikte gönderilir. Siparişler arasındaki tedarik süresi en uzun olan ürüne göre gönderim yapılır.
|
|
Durum tespit tutanağı ne işe yarar?
|
|
Durum tespit tutanağı, ürünün teslimatında iade edebilmeniz için kargo görevlisine düzenletmeniz gereken evraktır. Ürününüzde eksik, arıza, kusur veya belirtilenden farklı bir durum olduğunda kargo görevlisine bu belgeyi hazırlatmalısınız.
|
|
Durum tespit tutanağı nedir?
|
|
Kargoyu teslim alan kişinin talebi üzerine onun nezaretinde hazırlanan içerik tespit belgesidir.
|
|
Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilir mi?
|
|
Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir veya farklı bir adres girebilirsiniz.
|
|
Geçerli kargo adresini nasıl değiştirebilirim?
|
|
Kargo gönderilmeden önce adres değişikliği yapmanız gerektiyse; “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden ilgili formu doldurarak adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Siparişinizin bulunduğu işlem aşaması doğrultusunda tarafınıza konu ile ilgili bilgilendirme “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden yapılacaktır.
Misafir Kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız; yeni değişim talebi oluşturmanız esnasında anasayfa üzerinde bulunan “Müşteriler” bölümünün içerisinde “Misafir Kullanıcı> Adres Değişikliği” sayfasında açılan form üzerinde “Teslimat Adres Değişikliği” veya “Fatura Adres Değişikliği” seçeneklerinden birini seçerek talebinizi tarafımıza gönderebilirsiniz. Siparişinizin bulunduğu işlem aşaması doğrultusunda tarafınıza konu ile ilgili bilgilendirme kayıtlı e-posta’nız üzerinden yapılacaktır.
|
|
Hangi durumlarda hasar tespit tutanağı tutulmalı?
|
|
Ürünü teslim alırken orijinal kutusunda, kargo paketinde veya üründe hasar, darbe, kırık, kusur tespit ettiğiniz durumlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilirsiniz. Kargo görevlileri, ürün teslimatı sırasında ürünü kontrol etmenizi beklemek zorundadır.
|
|
Hasar tespit tutanağı nedir?
|
|
Kargonun kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar (yırtılma, patlak, ezilme, ıslanma vb.) meydana gelmesi halinde kargo görevlisi tarafından tespit amaçlı düzenlenen belgedir.
|
|
Kargo teslim belgesi nedir?
|
|
Kargo teslim edilirken alıcının imza ve kimlik bilgilerinin yazıldığı fatura nüshasıdır, maliye onaylı yasal bir belgedir.
|
|
Kargo ücreti, her ürün için ayrı ayrı uygulanıyor mu?
|
|
zitavo.com’dan tek seferde verdiğiniz siparişlerinizde alınan birden fazla ürün, tek kargo ile toplu gönderilebilir.
|
|
Kargo ücretini kim ödüyor?
|
|
zitavo.com’dan yapılan alışverişlerde Alıcı Ödemeli, Ücretsiz Kargo, İndirimli Kargo ve Şartlı Kargo gibi kampanyalar doğrultusunda değişiklik gösteren kargo ücret uygulamaları vardır. Yapılan kampanyalar doğrultusunda kargo ücretleri belirli dönemlerde değişiklik gösterebilir. Ürün detay veya kampanya bölümlerinden takip edebilirsiniz.
|
|
Kargoda ürüne zarar geldiyse sorumluluk kime aittir?
|
|
zitavo.com üzerinden aldığınız tüm ürünler hasar kontrolünden geçirilerek paketlenir. Buna rağmen niteliği itibarıyla hassas ürünlerin taşınması sırasında gerçekleşebilecek, düşme veya kargoya hatalı yükleme vb. sebeplerle üründe hasar oluşabilir. Böyle bir durumda yapmanız gerekenler;
-Ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın.
-Herhangi bir hasar gördüğünüzde “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.
-Görevliyi, hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için uyarın. “Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.
-Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve Hasar Tespit Tutanağı hazırlamalarını istemeniz gerekir.
-Ürünü, Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte zitavo.com’a geri gönderdiğinizde ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.
-Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firması ile geri gönderin.
|
|
Sepetimdeki ürünleri farklı adreslere gönderebilir miyim?
|
|
Sepetinizdeki ürünler tek sipariş olması nedeni ile sadece bir adrese gönderilebilir. Dilerseniz farklı adreslere göndermek istediğiniz ürünleri ayrı ayrı alabilirsiniz.
|
|
Sipariş ettiğim ürünün kargo süresi ne kadardır?
|
|
Kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde, aksi belirtilmediği sürece ortalama teslim süresi 2 iş günüdür. (Kargo süreleri bölgelere göre değişiklik gösterebilir.) Ancak posta yoluyla yapılan gönderimlerde bu süre 7 ila 10 gün sürebilir.
zitavo.com'da ödeme alındıktan sonra, Ürünler hafta içi 15:00'a kadar aynı gün içinde kargolanmaktadır. Cumartesi günleri alınan siparişlerde ürünler 12:00'a kadar aynı gün içinde kargolanmaktadır. Pazar günü alınan siparişlerde ürünler ilk iş günü kargolanır. Resmi tatillerde alınan siparişler ilk iş günü ilgili ürünün teslim tarihi doğrultusunda işleme alarak kargolanır. Kargo teslim süresi ürüne göre değişkenlik gösterebilir. Lütfen ürünlerin detay sayfalarındaki teslim sürelerini dikkate alınız. Ürününüz kargoya verildikten sonra sisteme girilen kargo bilgileri , e-posta adresinize gönderilir.
Üye kullanıcılar; “Hesabım” sayfanızdaki Siparişlerim sekmesinden "Kargom Nerede ?" linkini tıklayarak veya kargo şirketinin internet sitesinden ürününüzü takip edebilirsiniz. Misafir kullanıcılar ise; “Müşteriler” bölümü içerisinde yer alan “Misafir Kullanıcı>Sipariş Takip” linkine tıklayarak açılan ekranda alışveriş esnasında kullandıkları e-posta ve sipariş numarası ile kargo takip numaralarını öğrenerek, ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden kargo takibi yapabilirler.
|
|
Yurt dışına ürün teslimatı yapılıyor mu?
|
|
Teslimatlarımız sadece “Türkiye Cumhuriyeti” sınırları içerisine yapılır.
|
|
Ürünü başka biri teslim alabilir mi?
|
|
Teslimat adresi bilgilerinde belirtilen kişi adına bir yakını kimlik tespitiyle kargodan ürünü teslim alabilir.
|
|
İade/değişim kargo ücreti kim tarafından karşılanır?
|
|
Cayma Hakkı kapsamında iade kargo ücreti firmamıza aittir. Alıcıların, kişisel sebeplerle dahi olsa kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır. (Cayma Hakkı kapsamında gönderdiğiniz ürünlerinizi anlaşmalı kargo firmamız ile göndermeniz gerekmektedir.)
zitavo.com tarafından ortaya çıkan bir hata, bozuk ürün ve benzeri durumların söz konusun olmaması durumunda renk veya beden değişimlerinde kargo ücretleri müşteriye aittir. Tarafımızca kaynaklanan sorunlar neticesinde ortaya çıkan değişimlerde ise kargo ücreti zitavo.com tarafından karşılanır.
|
|
İstediğim kargo firmasını kullanabilir miyim?
|
|
Sipariş tamamlama sayfasında kargo firmaları ve kargo ücretlerini görerek seçiminizi bu doğrultuda yapabilirsiniz. zitavo.com tarafından yapılan kargo kampanyaları kapsamında sadece firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firmalarını seçebilirsiniz.
|